Deve fazer a participação do acidente o quanto antes. Recomendamos que participe o sinistro no próprio dia ou no dia seguinte. Assim, conseguimos regularizar o sinistro o mais rápido possível. Caso não seja possível cumprir o prazo atrás referido, deverá participar no prazo máximo de 8 dias após ter tido conhecimento do sinistro.

Caso haja lugar a pagamento, deve indicar o IBAN na participação de sinistro para podermos fazer a transferência bancária.

A participação do acidente deve incluir os seguintes dados:

• Número da apólice;
• Contactos pessoais: nome, morada, telefone, telemóvel e e-mail;
• Data do sinistro;
• Local do sinistro;
• Descrição do sinistro (circunstâncias em que aconteceu, possíveis causas e consequências,etc.);
• Identificação do lesado (caso exista) e respetivos contactos: nome, morada, telefone, telemóvel e e-mail.

Nota: a indicação dos contactos é essencial. Por norma, comunicamos com todos os intervenientes ao longo do processo, e se tivermos o seu e-mail e contacto telefónico, será mais fácil contactá-lo sempre que haja qualquer atualização relevante.

Depois de nos enviar a participação de sinistro, vamos analisá-la e entraremos em contacto consigo, informando-o de todos os procedimentos que terá de tomar. Nos casos em que seja necessária uma peritagem, enviaremos um perito para se deslocar até ao local do sinistro. Este entrará em contacto consigo para marcar a data e a hora da visita, de acordo com a sua preferência. 

Para uma avaliação adequada dos danos poderá ser preciso fazer uma pesquisa da avaria. Nestes casos, entraremos em contacto consigo para o informar dos procedimentos que se seguem.

Assim que o enquadramento do sinistro e a quantificação dos prejuízos estiverem concluídos, iremos proceder à emissão do respetivo pagamento. Para receber as indemnizações de uma forma mais rápida e mais segura, escolha o método de crédito automático.

Para isso, só tem de solicitar esta forma de pagamento no momento em que preenche a participação de sinistro, indicando o NIB da conta a creditar. Recomendamos que anexe o comprovativo através do Multibanco ou Home Banking, para uma maior segurança.